Внедрение искуственного интелекта

Клиент
Розничная компания в области продажи мебели, желающая повысить уровень обслуживания клиентов и автоматизировать некоторые бизнес-процессы.

Проблема
Компания сталкивается с высокими затратами на поддержку клиентов и долгим временем ожидания ответов, что влияет на удовлетворенность клиентов и общую эффективность.

Цель
Разгрузить персонал и уменьшить затраты на ФОТ. Решением выбрали внедрение ChatGPT для автоматизации частых запросов клиентов, уменьшения нагрузки на службу поддержки и повышения удовлетворенности клиентов.


Анализ потребностей и планирование:

• Оценка типов часто задаваемых вопросов и запросов клиентов.
• Разработка плана интеграции ChatGPT в существующие системы клиентской поддержки.

Настройка и обучение ChatGPT:

• Кастомизация модели ChatGPT для конкретных нужд бизнеса, включая обучение на данных компании (FAQ, политика возврата, продуктовая информация).
• Интеграция ChatGPT с CRM и другими бизнес-системами.

Тестирование и валидация:

• Проведение пилотного тестирования с ограниченной группой клиентов.
• Сбор обратной связи и корректировка модели для повышения точности и эффективности ответов.

Запуск и мониторинг:

• Полный запуск ChatGPT на веб-сайте и в мобильном приложении компании.
• Непрерывный мониторинг производительности и сбор обратной связи для улучшения системы.

Обучение персонала:

• Проведение сессий для сотрудников службы поддержки о том, как работать с новой системой и эффективно использовать ее для улучшения клиентского опыта.

Результаты

• Уменьшение времени ожидания ответов на запросы клиентов.
• Повышение удовлетворенности клиентов благодаря быстрым и точным ответам.
• Снижение затрат на операционные расходы за счет автоматизации стандартных запросов.
• Освобождение времени сотрудников службы поддержки для работы с более сложными случаями.

Долгосрочная стратегия

• Постоянное обновление и обучение модели для соответствия изменяющимся требованиям бизнеса и клиентов.
• Расширение использования ChatGPT для других бизнес-процессов, таких как внутренняя поддержка сотрудников или маркетинговые кампании.